El Departamento de Información y Atención al Consumidor, DIAC, de la Fiscalía del Consumidor inició una nueva etapa en su misión de proteger los derechos de los consumidores en todo el país. Con el objetivo de acercarse a las comunidades y ofrecer una atención más directa y accesible, el DIAC está ampliando su presencia mediante nuevos canales de comunicación y atención.

Como parte de este esfuerzo por acercar la institución a la comunidad, se ha lanzado una importante campaña de información a través de los medios de comunicación regionales. Esta campaña incluye entrevistas en radio, televisión y prensa local, así como la difusión de contenido educativo y preventivo en redes sociales. El objetivo es informar a los consumidores sobre sus derechos y las vías para recibir asistencia ante cualquier problema de consumo.

También se debe recordar que el DIAC inauguró una oficina en Lumaco y comenzó a realizar visitas semanales a diversas localidades, priorizando aquellas con mayores índices de problemas de consumo. «Nuestro enfoque es estar más cerca de las personas, no solo para resolver sus inquietudes, sino también para empoderarlas a través de la educación sobre sus derechos», señaló Jhon Ghisellini Sánchez presidente de la Fiscalía del Consumidor.

El DIAC pone a disposición de la comunidad diversos medios de contacto para que los ciudadanos puedan comunicar sus inquietudes y problemas. Los consumidores pueden realizar consultas y denuncias a través de los siguientes canales:

Atención telefónica directa: disponible de lunes a viernes de 9:00 a 15:00 horas, llamando al número proporcionado por el DIAC 45 2 606395

Atención presencial: en las oficinas del DIAC, Prat 696 Of. 423 Temuco incluidas las nuevas instalaciones en Lumaco, donde los ciudadanos pueden recibir asistencia personalizada.

Teleatención: a través de plataformas digitales como Zoom y Google Meet, permitiendo que los consumidores se conecten desde cualquier lugar del país para recibir orientación.

Consulta en línea: mediante el sistema de atención virtual disponible en el sitio web institucional, donde los consumidores pueden registrar sus problemas y recibir una respuesta en un plazo máximo de siete días hábiles. www.fiscaliadelconsumidor.cl/diac/

El proyecto tiene como meta impactar a más de 50,000 personas en los próximos cuatro meses, ofreciendo asistencia personalizada y soluciones a las problemáticas más comunes que enfrentan los consumidores. Con esta nueva etapa, el DIAC reafirma su compromiso de estar más cerca de la ciudadanía, garantizando un acceso directo y sencillo para todos aquellos que requieran su apoyo.