Con la firma de los documentos protocolares por parte del presidente de la Fiscalía del Consumidor, Asociación de Consumidores, Jhon Ghisellini Sánchez y del director del Servicio Nacional del Consumidor, Andrés Herrera Troncoso se oficializó el convenio entre la asociación gremial y Sernac para la realización del proyecto “Fiscalía de Consumidor investiga, estudia e informa sobre las plataformas de turismo. ¿Están en línea con los derechos de los consumidores?”.   

A raíz de ello es que la institución inicio el proceso de identificación de los principales operadores de las plataformas de turismo que serán objeto de estudio en el proyecto.  

Esta etapa del trabajo está a cargo del investigador Inti Inostroza Muñoz y del abogado Alejandro Pujá Campos quienes determinarán, en base criterios establecidos anteriormente, seleccionar qué empresas y plataformas, que se dedican a ofrecer servicios de alojamientos, a través de la web serán parte de este estudio. Dicho proceso tiene una duración de una semana aproximadamente. 

Posteriormente, se hará un análisis de sus plataformas virtuales en relación a sus ofertas, las que forman parte del contrato por sus productos y servicios, además de estudiar su contenido, cláusulas y disposiciones a la luz de Derecho de Consumo y otras normas aplicables, certificando si cumplen o no con normas de protección de los derechos de los consumidores como la Ley del Consumidor, el Reglamento de Comercio Electrónico o las normas sobre privacidad de datos personales contenidas en la ley 19.628. 

Con los resultados obtenidos, durante los cuatro meses que duré el proyecto, se elaborará distintos documentos e informes con los principales hallazgos recabados durante el período de investigación y análisis a fin de elaborar, informar y difundir, por medio de los diversos canales de la Fiscalía del Consumidor, Asociación de Consumidores sus resultados las que incluirá recomendaciones de mejora de la industria y consejos para los consumidores.     

La directiva de la Fiscalía del Consumidor, Asociación de Consumidores, con asiento en Temuco, región de la Araucanía, es compuesta por su presidente, Jhon Ghisellini Sánchez; vicepresidente, Ignacio Meza; secretaria, Antonella Ghisellini Sánchez y tesorero, Patricio Cornejo González. 

Este proyecto se realiza gracias al apoyo financiero otorgado por el Fondo Concursable para el financiamiento de iniciativas de asociaciones de consumidores, Primer Llamado 2024.