A iniciar una nueva etapa del programa, el Departamento de Información y Atención al Consumidor DIAC de la Fiscalía del Consumidor reafirma su compromiso de informar, orientar y educar a los consumidores chilenos directamente en terreno, fortaleciendo su rol como defensor de los derechos de los usuarios.

Este esfuerzo responde a la necesidad de promover la racionalización, desarrollo y protección de las actividades de los consumidores, tanto personas físicas como jurídicas, que adquieren, utilizan y disfrutan bienes o servicios como destinatarios finales.

En relación con los recientes resultados de una Consulta Ciudadana realizada por el SERNAC a fines de abril de 2024, Jhon Ghisellini, vocero de la Fiscalía del Consumidor, señaló duran te una entrevista en radio Esperanza de Temuco : “Los datos que hemos recibido son alarmantes. Un 66% de los 1.700 encuestados identificaron la publicidad engañosa como la práctica más dañina, seguida de la falta de exhibición de precios y los cobros superiores a los informados. Estos problemas, que se concentran principalmente en los sectores financiero y de telecomunicaciones, no pueden ser ignorados. Es por eso que desde el DIAC hemos decidido intensificar nuestro trabajo en terreno y llevar nuestra atención directamente a las comunidades más afectadas”.

Como parte de esta nueva etapa, el DIAC inaugurará una oficina en Lumaco y organizará salidas semanales a diversas localidades, con el objetivo de captar consultas y denuncias directamente en terreno. Este proyecto busca alcanzar a aproximadamente 50.000 personas en un periodo de cuatro meses, brindando orientación y asistencia personalizada a 200 consumidores en dicho lapso.

El DIAC también ampliará su sistema de atención a través de un enfoque multiplataforma que incluirá consultas telefónicas, presenciales y teleatención mediante plataformas como Zoom y Google Meet. “Queremos asegurarnos de que todos los consumidores tengan acceso a la ayuda que necesitan, sin importar dónde se encuentren. Nuestro equipo, compuesto por tres ejecutivos altamente capacitados, incluidos dos abogados y un director con amplia experiencia en Derecho de Consumo, se encargará de procesar y responder todas las consultas en un plazo máximo de siete días hábiles”, explicó Ghisellini.

Además, como parte de su misión educativa, el DIAC desarrollará y distribuirá contenidos informativos sobre los principales problemas de consumo, como la publicidad engañosa, la exhibición de precios, y la discriminación económica. Estos materiales estarán disponibles tanto en formato impreso como digital, y se difundirán a través del sitio web institucional y redes sociales. “La educación es clave para empoderar a los consumidores y prevenir abusos. Por eso, estamos comprometidos a crear contenidos claros y accesibles que lleguen a todos, especialmente a aquellos que no tienen acceso a medios digitales”, añadió Ghisellini.

Finalmente, el proyecto incluirá encuestas de satisfacción y de opinión para evaluar y mejorar continuamente los servicios ofrecidos. Los resultados de estas encuestas, junto con informes detallados sobre las consultas recibidas, serán remitidos a las autoridades competentes y se publicarán en la web institucional, con el objetivo de contribuir a la mejora constante de las normativas de protección al consumidor en Chile.

“Este es un esfuerzo colectivo para fortalecer la defensa de los derechos de los consumidores en nuestro país. Estamos comprometidos a escuchar, orientar y defender a cada persona que nos necesite, y a seguir avanzando en la creación de un mercado más justo y transparente para todos”, concluyó Ghisellini.